Politique de remboursement
Politique de retours, remboursements et annulations
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la préparation de chaque commande.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de celle-ci.
Afin de nous permettre d’évaluer la situation et de traiter votre demande efficacement, nous pourrions vous demander de fournir des photos du produit ainsi que de son emballage.
Après analyse de votre demande, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque la situation le justifie.
Retours
En raison de la nature de nos produits, dont plusieurs sont fabriqués sur commande ou personnalisés, les retours ne sont généralement pas acceptés.
Les demandes de retour peuvent toutefois être considérées lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la réception ou lorsqu’une erreur a été commise par notre entreprise.
Les produits personnalisés ou fabriqués spécifiquement selon les demandes du client ne peuvent généralement pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande et, lorsque applicable, avant le début de sa fabrication.
Une fois qu’une commande est entrée en production ou qu’elle a été expédiée, son annulation n’est plus possible.
Nous vous recommandons donc de communiquer avec nous le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Le délai d’apparition des fonds dans votre compte peut également varier selon votre institution financière.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’une erreur de notre part est à l’origine du problème.
Livraison
Nous préparons chaque commande avec soin et la remettons au transporteur dans les meilleurs délais.
Une fois la commande confiée au transporteur, les délais de livraison, retards ou autres problèmes liés au transport sont indépendants de notre contrôle. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards occasionnés par le transporteur.
En cas de problème avec la livraison, nous demeurons disponibles pour vous accompagner et, lorsque possible, vous aider à effectuer le suivi de votre envoi.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou un problème avec un produit, veuillez communiquer avec nous. Nous traiterons votre demande avec attention et chercherons une solution appropriée.